Paquetes de soporte Odoo Enterprise
Localización Nicaragua
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Startup
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Silver
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Gold
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Se recomienda para |
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Empresas con | 1-3 usuarios | 4-10 usuarios | 11-30 usuarios |
Nivel de personalización | | ||
Bolsa de horas incluida x año | 25 horas | 50 horas | 100 horas |
Características | |||
Caducidad de horas contratadas |
Nunca |
Nunca
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Nunca
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Atención de tickets por Portal de cliente | |||
Asistencia por Whatsapp, correo electrónico y videoconferencia |
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Acceso a foro de ayuda |
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Acceso a tutoriales de ayuda |
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Lista privada de vídeo tutoriales aplicados a su negocio |
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Soporte técnico y Mantenimiento del Software | |||
Asistencia en temas relacionados con su cuenta, licencias, suscripción o facturación con Odoo S.A. |
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Gestión de incidencias o consultas con Odoo S.A., sobre su base de datos estándar de Odoo mientras sea soportada por Odoo S.A. |
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Resolución de incidencias relacionadas al funcionamiento de las localizaciones de ITConsulting. |
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Resolución de incidencias relacionadas al funcionamiento del software desarrollado a la medida y aplicaciones de terceros autorizados por ITConsulting. |
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Servicio de actualización/migración de versión de Odoo |
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Soporte Funcional
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Asistencia en resolución de incidencias relacionadas al uso del sistema |
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Asistencia en proporcionarle material relevante para usar el sistema (documentación, guías, vídeos, plantillas). |
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Asistencia en aclaración de dudas sobre cómo usar el sistema. |
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Corrección de datos de casos específicos, identificados y documentados previamente por el usuario. |
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Importación/actualización de datos suministrados y validados por el usuario. (ITConsulting no realizará control de calidad/integridad de los datos) |
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Forma de Pago
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Suscripción anual, Pago mensual |
Suscripción anual, Pago mensual |
Suscripción anual, Pago mensual |
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95.00 US$/mes |
180.00 US$/mes |
425.00 US$/mes |
Esta característica le permite contar con una lista privada con vídeos tutoriales y webinars impartidos especialmente para su empresa, inclusive las capacitaciones/formaciones que se hayan impartido y hayan sido grabadas durante el proceso de Implementación, estarán presentes en este espacio.
El soporte técnico y mantenimiento del software no consume horas de su bolsa.
El soporte funcional es el único que consume las horas de su bolsa.
Odoo lanza una nueva versión cada año, la actualización le permite disfrutar de las características y funcionalidades más recientes, al mismo tiempo que conserva todos sus datos y configuraciones, debemos destacar que el proceso de actualización depende del tipo licencia y hosting de su instancia de Odoo.
Haz tu pago anual y ahorras 1 mes.
Por ejemplo, si decides optar por el paquete Silver en modalidad de pago Anual,
pagarías 180 USD x 11 = 1,980.00 USD, en vez de 2,160.00 USD.
¿Alguna pregunta ?
Si la respuesta a tu pregunta no está en esta página, contacta a uno de nuestros Analistas de Negocios.
El servicio brindado por ITConsulting se divide en MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE, que se refiere a toda actividad directamente relacionada al funcionamiento del software, la seguridad del hosting y las actualizaciones y migraciones de versiones que estén disponibles, y SOPORTE FUNCIONAL, que se refiere a toda actividad directamente relacionada al uso del software por parte del usuario. En la tabla de planes se describen los alcances para cada categoría.
La tarifa mensual es la suma de servicios extendidos para mantenimiento y soporte del software y soporte funcional, es por eso que como parte de nuestro compromiso para empoderar a las empresas con Odoo incluimos bolsas de horas para poder atender cualquier necesidad tanto a nivel funcional como de personalización y desarrollo, por lo tanto, si consumes tu bolsa de horas incluida en el paquete, puedes adquirir recargarla adquiriendo una nueva bolsa de horas.
Por ejemplo, compraste el paquete Silver, estás pagando 180 USD mensuales, y al mes 6, ya has consumido las 50 horas de tu bolsa, entonces, puedes comprar una nueva bolsa de horas, supongamos de 10 horas, y seguirás pagando los 180 USD por los restantes 6 meses hasta que finalice el año, al término del año, la bolsa de horas del paquete de soporte se renueva automáticamente, por lo tanto si al momento de renovarse la bolsa de horas del segundo año, tenías aún un saldo de 5 horas de la bolsa que adquiriste adicionalmente durante el año 1, empezarás el segundo año con 55 horas, y así sucesivamente mientras estás suscrito a nuestros paquetes, recuerda que las horas de tu bolsa nunca caducan, por lo tanto lo que no uses en un año, se va acumulando para el siguiente.
Tus peticiones siempre se atenderán en orden de llegada. Al recibir una nueva solicitud, se añade a nuestra agenda de trabajo, tu necesidad será analizada por nuestros expertos para dimensionar el esfuerzo en horas requerido para su completitud, antes de ejecutar los trabajos, siempre se proporcionará al cliente una estimación, tanto del tiempo de realización, como de cuándo podría estar el trabajo finalizado. Si el cliente aprueba, estas horas serán deducidas de su bolsa y los desarrollos o integraciones a medida serán incorporados a su instancia de Odoo.
Contamos con un equipo de soporte, expertos en cualquier tema relacionado a Odoo disponible a través de Paquetes de Soporte. Los problemas de rendimiento o incidencias funcionales se manejan a través de la bolsa de horas asociada a su paquete, ya que generalmente no están relacionados con el código estándar de Odoo o desarrollos a medida autorizados por ITConsulting. Las causas más frecuentes incluyen: base de datos no ajustada a un uso específico, cuellos de botella de rendimiento en módulos personalizados o implementación sub-óptima.
No todas las consultas pueden resolverse de inmediato mientras el especialista está en el chat o en una llamada por Google Meet. Algunas consultas requieren pruebas por parte de nuestros consultores y/o asistencia de nuestro departamento de desarrollo para resolverlas, incluso en ocasiones elevamos las consultas directamente a Odoo y toman un tiempo en darnos respuestas, ITConsulting mantendrá a la persona de contacto designada actualizada sobre el estado de las consultas abiertas, de igual forma usted podrá revisar el estado de cada ticket o tarea en nuestro portal de clientes.