La mayoría de las veces, si tiene una buena experiencia con el servicio posventa, generalmente sale sintiéndose satisfecho y positivo.

Atender las necesidades de los clientes es tan satisfactorio para usted como para ellos. Obviamente, un buen servicio no es gratuito. Es un trabajo duro que requiere tiempo, fuerza laboral dedicada y lo más importante, una buena formación. Pero deberíamos verlo como una inversión a largo plazo, ya que las investigaciones han demostrado que cuesta entre 6 y 7 veces más, adquirir un nuevo cliente que retener a uno existente.

En el día de hoy, le traemos una guía excelente de servicio al cliente:

Personalice cada comunicación

Recibir una respuesta que al leerla pareciera que la ha leído más de un millón de veces es terrible. Cada cliente es distinto y enfrenta un problema diferente. Cree respuestas pro forma o estándar que puedan personalizarse, para adaptarse a situaciones particulares.

Sea rápido

Hágale saber a la persona que se está ocupando de su problema. Cada primer contacto, debe de tener una respuesta inmediata, ya sea para proporcionar una solución o no.

Personal feliz, clientes felices

Si sus empleados de servicio al cliente no están satisfechos con su trabajo o están desmotivados, el servicio general, sin duda, se verá afectado. Como voz de su empresa, es importante que ellos ofrezcan a sus clientes una experiencia agradable, útil y satisfactoria.

¡Entrenamiento y más entrenamiento!

Nunca subestime el valor de tener un equipo bien preparado. Puede dar lecciones e instrucciones usted mismo si posee suficiente experiencia, pero le recomendamos optar por formadores profesionales, ya que tienen una gama más amplia de experiencia y conocimientos.

Procesos y flexibilidad

Tener un sistema que posea las funciones básicas y necesarias para el trabajo, es esencial en el campo de Atención al cliente. Softwares como Odoo, tienen todas las aplicaciones y funciones integradas para que realice cada tarea desde un solo lugar de manera más rápida.

Nunca mienta

Incluso si está destinado a tranquilizar a un cliente demasiado preocupado, nunca debe decirle al cliente algo que usted sepa que no es cierto. Igualmente, si no posee la información ¡dígaselo a sus clientes! Por supuesto, a veces puede ser necesario guardar parte de la verdad, por razones de seguridad o de marketing, ¡pero asegúrese de no parecer demasiado misterioso!

Siga mejorando

¿Ha manejado bien las situaciones y su nivel de servicio alcanzó los KPI? ¡Maravilloso!

¿Ahora qué hace? Comuníquese con los clientes que no quedaron satisfechos con su servicio y pregúnteles qué habría marcado la diferencia para ellos. Luego, resuelva algo a partir de las respuestas que obtenga. Nunca tendrá una satisfacción del 100%, pero siempre debe apuntar a ella.