Enviar un ticket de soporte

Bienvenido a nuestro Centro de Atención al Cliente, este es el punto de contacto oficial entre los usuarios de su empresa y nuestros especialistas, nuestro objetivo principal será responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que dichos usuarios realicen, en relación a los diversos productos/servicios adquiridos a través de ITConsulting.

Siempre puedes ver el estado de tus tickets, (clic sobre el botón "Ver mis tickets"), verificar si ya existe una solución a tu solicitud visitando nuestro foro de ayuda (clic sobre el botón "Visite nuestro Foro de Ayuda"), o acceder a nuestros cursos y video tutoriales (clic sobre el botón "Ver nuestros Cursos") para aclarar cualquier duda o reforzar los conocimientos que tienes sobre nuestras soluciones.

Ver mis tickets   Visite nuestro Foro de Ayuda   Ver nuestros Cursos


Descripción detallada del ticket (24/7)

Este ticket de soporte es el registro oficial de un servicio al cliente realizado dentro de nuestro sistema. Al registrar nuestras interacciones con usted mediante un ticket de soporte es posible organizar y encontrar cualquier demanda de forma más rápida y sencilla.

Para garantizar una respuesta oportuna, favor responda con detalle a las siguientes preguntas: 
1. ¿Cuáles son los pasos a seguir para repetir su problema?
2. ¿Cuál es el comportamiento que observa en este momento?
3. ¿Cuál era el comportamiento esperado en este caso?

¿Cómo funciona?
Haga clic aquí para saber lo que puede esperar de nuestro servicio de soporte.

Metodología transparente

Cómo funcionan las Bolsas de Horas

Tiempo prepagado, uso flexible y reportes claros. Dos modelos de consumo aplicados según la tarea para garantizar coste y alcance transparentes.

Ejemplo de consumo

Bolsa inicial: 100 h

🛡️
Desarrollo con entregable cerrado
Coste fijo por estimación aprobada
-30 h
📄
Documentación y QA
Consumo por tiempo real
-6 h
Horas restantes 64 h
36% consumido

Modelos de consumo

El tipo de consumo lo determina la naturaleza de la tarea. Trabajamos con dos modelos:

1) Consumo por tiempo real

Descontamos exactamente las horas registradas por nuestro equipo.

  • Soporte e incidencias menores
  • Ajustes en vistas, informes o reglas
  • Capacitación puntual y onboarding
  • QA funcional y documentación

2) Coste fijo por estimación

Descontamos de tu bolsa las horas estimadas y aprobadas antes de iniciar.

  • Funcionalidades con alcance definido
  • Integraciones con entregables claros
  • MVPs o mejoras con criterios de aceptación

Nota: Si el alcance cambia de forma significativa, revisamos la estimación contigo antes de continuar.

¿Cómo definimos el modelo?

  • Alcance: entregable claro → coste fijo; abierto/exploratorio → tiempo real.
  • Riesgo/Complejidad: alta incertidumbre técnica → tiempo real o por hitos.
  • Dependencias: terceros/datos externos que pueden variar → evaluar tiempo real.

Seguimiento y reportes

  • Horas consumidas por tarea y modelo
  • Horas restantes y % de consumo
  • Bitácora de cambios de alcance (si aplica)

Alcances (incluidos)

  • Consultoría funcional y de procesos
  • Soporte técnico y funcional menor
  • Desarrollo ligero y personalizaciones pequeñas
  • Capacitación puntual
  • Gestión y documentación
  • QA y pruebas funcionales

Exclusiones (no incluidas por defecto)

  • Proyectos de desarrollo complejos desde cero
  • Implementaciones completas y migraciones masivas
  • Atención prioritaria con SLA garantizado
  • Trabajo presencial (traslados/viáticos)
  • Soporte a terceros sin autorización
  • Formación estructurada (cursos/programas)