El servicio brindado por ITConsulting se divide en MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE, que se refiere a toda actividad directamente relacionada al funcionamiento del software, la seguridad del hosting y las actualizaciones y migraciones de versiones que estén disponibles, y SOPORTE FUNCIONAL, que se refiere a toda actividad directamente relacionada al uso del software por parte del usuario. En la tabla de planes se describen los alcances para cada categoría.

La tarifa mensual es la suma de servicios extendidos para mantenimiento y soporte del software y soporte funcional, es por eso que como parte de nuestro compromiso para empoderar a las empresas con Odoo incluimos bolsas de horas para poder atender cualquier necesidad tanto a nivel funcional como de personalización y desarrollo, por lo tanto, si consumes tu bolsa de horas incluida en el paquete, puedes adquirir recargarla adquiriendo una nueva bolsa de horas.

Por ejemplo, compraste el paquete Silver, estás pagando 180 USD mensuales, y al mes 6, ya has consumido las 50 horas de tu bolsa, entonces, puedes comprar una nueva bolsa de horas, supongamos de 10 horas, y seguirás pagando los 180 USD por los restantes 6 meses hasta que finalice el año, al término del año, la bolsa de horas del paquete de soporte se renueva automáticamente, por lo tanto si al momento de renovarse la bolsa de horas del segundo año, tenías aún un saldo de 5 horas de la bolsa que adquiriste adicionalmente durante el año 1, empezarás el segundo año con 55 horas, y así sucesivamente mientras estás suscrito a nuestros paquetes, recuerda que las horas de tu bolsa nunca caducan, por lo tanto lo que no uses en un año, se va acumulando para el siguiente.

Tus peticiones siempre se atenderán en orden de llegada. Al recibir una nueva solicitud, se añade a nuestra agenda de trabajo, tu necesidad será analizada por nuestros expertos para dimensionar el esfuerzo en horas requerido para su completitud, antes de ejecutar los trabajos, siempre se proporcionará al cliente una estimación, tanto del tiempo de realización, como de cuándo podría estar el trabajo finalizado. Si el cliente aprueba, estas horas serán deducidas de su bolsa y los desarrollos o integraciones a medida serán incorporados a su instancia de Odoo.

Contamos con un equipo de soporte, expertos en cualquier tema relacionado a Odoo disponible a través de Paquetes de Soporte. Los problemas de rendimiento o incidencias funcionales se manejan a través de la bolsa de horas asociada a su paquete, ya que generalmente no están relacionados con el código estándar de Odoo o desarrollos a medida autorizados por ITConsulting. Las causas más frecuentes incluyen: base de datos no ajustada a un uso específico, cuellos de botella de rendimiento en módulos personalizados o implementación sub-óptima. 

Nuestros tiempos de respuesta son de 24 a 48 horas en horario de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes.

El tiempo de respuesta es el  tiempo  en  el  cual  se  notifica al cliente que estamos atendiendo su solicitud y se comienza  a  realizar  un  análisis  de  la  incidencia, ese  tiempo  no  supone  la  solución  de  la  misma. 

No todas las consultas pueden resolverse de inmediato mientras el especialista está en el chat o en una llamada por Google Meet. Algunas consultas requieren pruebas por parte de nuestros consultores y/o asistencia de nuestro departamento de desarrollo para resolverlas, incluso en ocasiones elevamos las consultas directamente a Odoo y toman un tiempo en darnos respuestas, ITConsulting  mantendrá a la persona de contacto designada actualizada sobre el estado de las consultas abiertas, de igual forma usted podrá revisar el estado de cada ticket o tarea en nuestro portal de clientes.

1. Diseño/Desarrollo de nuevos Reportes/Formatos, modificación a Reportes/Formatos existentes. (*)
2. Diseño/Desarrollo de nuevas Funcionalidades/Módulos/Aplicaciones, Personalizaciones e Integraciones (e.g., interfaces para conectar con otros sistemas), modificación a Funcionalidades/Módulos/Aplicaciones existentes. (*)
3. Reinstalación/Reconfiguración de software por causas fuera del control de ITConsulting. (*)
4. Incidencias que requieran que comprendamos y/o analicemos sus procesos/operaciones comerciales, para ayudarlos a implementar y/o configurar su base de datos Odoo. (*)
5. Tareas relacionadas al Análisis/Auditoría/Corrección de su información. (*)
6. Revisión de Calidad/Integridad de los datos. (*)
7. Capacitación o recapacitación. (*)
8. Servicios de consultoría por implementación, inteligencia de negocios o análisis de negocios. (*)
9. Cualquier intervención en servidores propios, es decir Odoo On Premises.
10. Cualquier intervención en cuentas de su propiedad en aplicaciones de terceros (e.g.,Facebook, Servidores de correo corporativos o personales, e.g:Gmail, Microsoft 365 , Pasarelas de pago, e.g: Stripe, FAC, BAC Credomatic, Paguelo Facil, BANPRO, Paypal, Ingenico, Authorize, Proveedores de transportes, e.g: UPS, Fedex, etc...)
11. Atención de incidencias por fallas en los servicios de red y telecomunicaciones del cliente.
12. Atención de incidencias provocadas por defectos o fallas en sistemas operativos, redes, bases de datos, respaldos, hardware, comunicaciones o dispositivos ajenos a los productos de ITConsulting.
13. Cualquier actividad o tarea no descrita de manera explícita en este documento no está incluida.

(*) A menos que disponga de una bolsa de horas activa y el tiempo estimado para hacer dicha solicitud pueda ser cubierto, esto siempre será notificado al cliente para que lo autorice.